Resolvemos las dudas más habituales sobre nuestros productos, envíos, pagos y garantías. Si no encuentras tu pregunta, contáctanos y te ayudaremos de inmediato.
Productos y genéricos
¿Venden medicamentos de marca o genéricos?
Ofrecemos ambas opciones. El genérico contiene el mismo principio activo y eficacia que el de marca, normalmente a un precio más bajo.
¿Necesito receta para comprar?
No, no es necesario presentar receta médica para realizar pedidos en nuestra farmacia online.
¿Qué significa “genérico”?
Es un medicamento con el mismo principio activo y dosificación que el de marca, comercializado con un nombre distinto. La calidad y eficacia son equivalentes.
¿Por qué el nombre o la forma del genérico difieren?
Puede mostrarse el nombre del principio activo y variar la forma por motivos de propiedad intelectual. Ingredientes y dosis equivalentes garantizan la misma eficacia.
Diferencia entre “Soft tabs” y comprimidos regulares
Las soft tabs se disuelven bajo la lengua y actúan más rápido. Los comprimidos regulares se absorben por vía gástrica y tardan más en hacer efecto.
Envíos y plazos
¿Cómo se realiza la entrega?
Correo registrado internacional y mensajería/courier con seguimiento (según destino).
¿Cuándo llega mi pedido?
Correo aéreo: aprox. 2–3 semanas. Mensajería (EMS): 5–7 días laborables (sin festivos). Los plazos pueden variar por país y aduanas.
¿Qué pasa si se retrasa o queda en aduanas?
Contáctanos; haremos el seguimiento y te ayudaremos a desbloquear la incidencia lo antes posible.
Mi paquete llegó dañado
Si hay incidencias, reexpedimos o reembolsamos según políticas vigentes.
Recibí solo una parte del pedido
Los pedidos grandes pueden dividirse en paquetes separados. Espera unos días; si no llega el resto, escríbenos.
Pagos, privacidad y cancelaciones
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas, criptomonedas y transferencia SEPA. Al aprobarse el pago, el pedido se prepara y se envía.
¿Qué tarjetas aceptan y cuándo se realiza el cargo?
Visa, Mastercard, Amex, JCB, Diners Club, Discover, Maestro. El cargo se realiza al aprobar y procesar el pedido.
Mi pago fue rechazado
Revisa los datos de pago, la autorización de compras online y que existan fondos. Si persiste, contacta con tu banco o con soporte.
¿Puedo cancelar un pedido?
Es posible cancelar antes del envío. Si ya fue despachado, no podrá cancelarse de inmediato. Revisa Términos y Condiciones.
Seguimiento y confirmaciones
¿Puedo rastrear mi pedido?
El tracking está disponible para envíos por mensajería y, según el país, para correo registrado.
No recibí el email de confirmación
Verifica el correo introducido, revisa spam y que tu bandeja no esté llena. Si continúa, contáctanos.
¿Debo estar en casa para firmar?
En algunos destinos se requiere firma. Si no hay nadie, el operador deja un aviso para recogida en la oficina local.
Escríbenos y te ayudamos en menos de 24 horas.
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